Última atualização: 22/08/2025

Objetivo

A BioEquilibrium busca garantir que seus pedidos cheguem com segurança e no menor prazo possível. Nossa Política de Entrega esclarece prazos, formas de envio, rastreamento e responsabilidades tanto da loja quanto do cliente.

Formas de Envio

• Trabalhamos com Correios e transportadoras parceiras para atender todo o território nacional.
  
  
• O método de envio é escolhido pelo cliente no momento da compra, de acordo com o prazo e valor apresentados no checkout.
  
  

Prazos de Entrega

• Os prazos de entrega variam conforme a região e o método de envio escolhido.
  
  
• O prazo informado na finalização da compra é contado a partir da confirmação do pagamento.
  
  
• Pagamentos via Pix são confirmados imediatamente; boleto bancário pode levar até 2 dias úteis; e o cartão de crédito pode levar até 1 dia útil para aprovação.
  
  

Frete Grátis

• Promoções de frete grátis podem ser oferecidas em determinadas campanhas, regiões ou valores mínimos de compra.
  
  
• As condições específicas serão sempre informadas nas páginas promocionais e no carrinho de compras.
  
  
• Quando o envio for na modalidade frete grátis, a escolha da transportadora será de responsabilidade da BioEquilibrium, uma vez que o custo do frete é assumido pela loja.

Rastreamento

• Após a postagem do pedido, o cliente recebe por e-mail ou WhatsApp o código de rastreio para acompanhar a entrega.
  
  
• O acompanhamento pode ser feito diretamente no site dos Correios ou da transportadora indicada.
  
  

Tentativas de Entrega

• Os Correios e transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
  
  
• Caso não haja ninguém disponível para receber, o pedido pode ser encaminhado para a agência mais próxima ou devolvido à loja.
  
  
• Em caso de devolução por ausência, o reenvio será de responsabilidade do cliente, incluindo os custos adicionais de frete.
  
  

Avarias ou Extravio

• Recomendamos que o cliente confira o produto no ato do recebimento.
  
  
• Caso o produto apresente avarias visíveis na embalagem ou sinais de violação, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a nossa equipe.
  
  
• Se o dano ou extravio for identificado após a entrega, o cliente deve notificar a loja em até 48 horas para análise e substituição ou estorno.
  
  

Responsabilidades

Da BioEquilibrium:

• Garantir o envio correto do pedido no prazo estabelecido.
  
  
• Fornecer código de rastreio e suporte em caso de problemas na entrega.
  
  
• Resolver situações de extravio ou avaria comprovada.
  
  

Do Cliente:

• Fornecer endereço completo e correto no momento da compra.
  
  
• Garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda.
  
  
• Acompanhar o rastreio do pedido utilizando o código fornecido.