Apresentação
Na BioEquilibrium, nosso compromisso é garantir a sua satisfação com cada compra. Queremos que você tenha uma experiência segura, transparente e prazerosa ao adquirir nossos produtos. Por isso, todas as nossas políticas seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Direito de Arrependimento (7 dias)
Você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Condições para Troca
- Trocas podem ser solicitadas em até 30 dias após o recebimento do produto.
- Produtos que não podem ser trocados incluem: itens íntimos, perecíveis, produtos feitos sob medida ou personalizados.
- Trocas podem ser realizadas por tamanho, cor ou modelo, conforme disponibilidade em estoque.
Produto com Defeito
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar reparo, substituição ou reembolso em até 90 dias após o recebimento.
- São considerados defeitos: falhas de fabricação, peças faltantes, problemas na embalagem que comprometam o uso.
- Não são considerados defeitos: mau uso, desgaste natural ou danos causados durante o transporte pelo cliente.
Procedimento para Solicitar
- Entre em contato via WhatsApp com nossa equipe de atendimento.
- Informe quando o pedido foi feito e qual produto você comprou.
- Envie fotos que mostrem o problema ou a condição do produto.
- Explique de forma breve a situação (ex.: arrependimento, defeito, troca de tamanho, etc.).
Nossa equipe entrará em contato com as instruções para envio do produto.
Responsabilidade pelo Frete
- Troca voluntária (sem defeito): frete por conta do cliente.
- Produto com defeito ou erro da loja: frete por conta da BioEquilibrium.
Prazos de Resolução
- Recebimento e conferência do produto: até 7 dias úteis.
- Análise e resposta ao cliente: até 5 dias úteis após o recebimento.
- Reenvio do produto ou estorno do pagamento: até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
